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Où se trouve ma commande ? Suis ta commande juste ici
Suis ta commande juste ici
Ta commande peut se trouver à différents endroits… dans nos entrepôts, en attente d’être acheminée, en chemin avec notre livreur, ou livrée. Pour commencer, as-tu reçu un e-mail confirmant l’expédition de ta commande ? Si oui, alors un peu de patience, ton colis est en chemin. Tu peux également suivre ta commande en te rendant en haut de cette page et en utilisant le numéro de commande que trouvera dans l’e-mail confirmant l’expédition de ta commande. Si tu n’as pas reçu reçu d’e-mail confirmant l’envoi de ta commande (n’oublie pas de jeter un coup d’oeil dans tes courriers indésirables), alors ta commande est en attente d’être acheminée. Lorsque que tu recevras l’e-mail confirmant l’expédition de ta commande, tu pourras suivre l’évolution de ta commande en cliquant sur le lien figurant dans ton e-mail ou en utilisant la section « Suivre ma commande » en haut de cette page.
Si tu n’as pas ton numéro de commande, tu peux le trouver en te connectant à ton compte juste ici puis en te rendant sur « Historique des commandes ».
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Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?
Veille à bien vérifier l’option de livraison sélectionnée lors du paiement de ta commande, les heures limites pour passer commande ainsi que la date de livraison qui t’a été indiquée. Pour vérifier les délais de livraison, clique juste ici. Tu peux considérer que ta commande a du retard si celle-ci n’est pas livrée à la date prévue, passé 21 heures. Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que tu as reçu un e-mail confirmant l’expédition de ta commande, alors ton colis est en route. Il nous est impossible de lancer une recherche ou la localisation de ta commande avant que la date de livraison ne soit dépassée. Il arrive, en de rares occasions, que nous rencontrions un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue a été dépassée, merci de prendre contact avec notre service clientèle en cliquant sur l’onglet « Nous contacter » situé en bas de cette page et assure-toi d’avoir ton numéro de commande sous la main.
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Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Si tu as passé commande et que tu as reçu un e-mail indiquant l’annulation de celle-ci, sache que nous en sommes désolés. Il se peut qu’une commande fasse l’objet d’une annulation lors d’un manque de stock dans nos entrepôts au moment où nous avons traité ta commande. Dans ce cas, tu recevras un e-mail indiquant l’annulation de ta commande et le remboursement de celle-ci via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours : il s’agit d’un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.
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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
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J’ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?
We’re really sorry to hear that you’ve received an item that’s not in perfect condition. So that we can get this fixed for you please go to our 'Contact Us' tab, to help us get this fixed for you ASAP. When you first contact us please include the following information;
Your Name, Order Number, Product Name and Code, Picture of the fault and a Description of the fault.
The product name and code can be found on your order confirmation email.
If you contact us via the 'Contact Us' tab please have an image of the faulty item ready for when you receive a reply as you won’t be able to attach the image on the form just yet.
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Comment puis-je renvoyer mon colis ?
RETOURS FRANCE
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1
Remballe soigneusement tes articles.
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2
Connecte-toi à notre portail de retours. Tu auras besoin de ton numéro de commande et de ton e-mail/4 derniers chiffres de ton numéro de téléphone.
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3
Sélectionne l'option de retour de ton choix (certains transporteurs exigent que tu imprimes une étiquette de retour).
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4
Une fois le paiement de ton retour confirmé, tu pourras poster ton colis. Assure-toi de conserver une preuve d'affranchissement de ton colis !
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5
Garde un œil sur le suivi de ton retour. Tu recevras un e-mail lorsque nous aurons reçu ton/tes ariticle(s) retournés. Si tu ne reçois rien dans les 14 jours qui suivent, n'hésite pas à prendre contact avec notre service client.
Vous disposez de 28 jours, à compter du jour où vous recevez votre colis, pour nous le renvoyer.
Utilisez le portail ci-dessous pour commencer votre démarche de retour. Les étiquettes manuscrites ou les retours effectués via toute autre méthode ne seront pas acceptées.
Pour les retours internationaux, vous devrez payer pour votre retour. Une étiquette de retour, située dans notre portail de retours, sera nécessaire.
Bonne nouvelle !
Nous sommes passé au vert ! Désormais, tu ne recevras plus de bon de livraison dans ton colis.
Pour des raisons d'hygiène, les masques faciaux, les bijoux de piercing, les jouets intimes et les maillots de bain ne peuvent faire l'objet d'un retour si l'emballage d'origine a été retiré ou si le sceau d'hygiène a été déplacé ou déchiré.
Cela n'affecte pas tes droits statutaires.
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Comment puis-je retourner mon colis sans facture ?
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J’ai pris un peu de retard, puis-je toujours retourner mon colis ?
Plus de 60 jours de retard ?
Notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks, ce qui signifie que nous ne pouvons donc pas revendre tes articles. Seuls les retours émis sans retard irraisonnable et au plus tard 60 jours à compter de la notification de ta décision de nous renvoyer tes articles pourront être acceptés.
Tu souhaites effectuer un retour ? Clique ici
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Je n’ai plus l’emballage, puis-je quand même retourner mon colis ?
Tu n’as plus l'emballage d’origine ?
Pas de problème ! Tu peux tout à fait insérer tes articles dans un emballage non transparent, refermable et imperméable.
Tu souhaites effectuer un retour ? Clique ici
RemboursementsLe remboursement d’un retour prend généralement 21 jours, dont 14 jours pour recevoir ton retour et 7 jours pour que la somme remboursée apparaisse sur ton compte bancaire.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors du paiement de ta commande. Nous te tiendrons informé(e) de la réception de ton colis et du traitement de ton remboursement par e-mail.
Si tu ne reçois pas d’e-mail dans les 14 jours suivant l’envoi de ton colis, merci de prendre contact avec notre service clientèle via l’onglet « Nous contacter » situé en bas de page.