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Veille à bien vérifier l’option de livraison sélectionnée lors du paiement de ta commande, les heures limites pour passer commande ainsi que la date de livraison qui t’a été indiquée. Pour vérifier les délais de livraison, clique juste ici. Tu peux considérer que ta commande a du retard si celle-ci n’est pas livrée à la date prévue, passé 21 heures. Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que tu as reçu un e-mail confirmant l’expédition de ta commande, alors ton colis est en route. Il nous est impossible de lancer une recherche ou la localisation de ta commande avant que la date de livraison ne soit dépassée. Il arrive, en de rares occasions, que nous rencontrions un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue a été dépassée, merci de prendre contact avec notre service clientèle en cliquant sur l’onglet « Nous contacter » situé en bas de cette page et assure-toi d’avoir ton numéro de commande sous la main.

Il se peut que votre commande fasse l’objet de plusieurs envois. Si votre date de livraison est dépassée, veuillez prendre contact avec nous en vous rendant sous l’onglet « nous contacter ».

Si tu as passé commande et que tu as reçu un e-mail indiquant l’annulation de celle-ci, sache que nous en sommes désolés. Il se peut qu’une commande fasse l’objet d’une annulation lors d’un manque de stock dans nos entrepôts au moment où nous avons traité ta commande. Dans ce cas, tu recevras un e-mail indiquant l’annulation de ta commande et le remboursement de celle-ci via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours : il s’agit d’un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.

Dès que tu passes commande, nous sommes sur le pied de guerre ; il est essentiel que tu puisses recevoir ta commande dans les meilleurs délais ! Malheureusement, cela signifie également que nous sommes dans l’impossibilité de modifier ta commande car celle-ci est déjà en cours de traitement dans nos entrepôts (eh oui, chez nous, chaque seconde compte !). Il te faudra donc passer une nouvelle commande ou nous retourner les articles non désirés.

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Nous réapprovisionnons les stocks pour certains de nos articles, alors continue à en vérifier la disponibilité !

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. Tu peux nous retourner le ou les article(s) en question et effectuer une nouvelle commande pour recevoir l’article de ton choix. Pour retourner un article, suis les étapes décrites dans la section « Comment puis-je renvoyer mon colis ? ».

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Le transporteur n’a pas pu livrer votre colis. Pas d’inquiétude, vous avez des options ! Vous pouvez attendre que votre colis nous revienne et nous vous adresserons un remboursement intégral. Ou prenez contact via l’onglet « nous contacter », et nous vous renverrons votre/vos article(s).

P.-S. Si le transporteur n’a pas pu livrer à votre adresse, essayez d’utiliser une autre adresse pour la livraison !

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Vérifie que tu as saisi ton bon-cadeau dans le champ « Utiliser un bon-cadeau » sur la page de paiement.

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