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Option de livraison	Délais de livraison	Frais de livraison
Livraison standard France	Jusqu'à 5 jours ouvrables	5,99 € par commande
Livraison Express en France métropolitaine	Jusqu'à 2 jours ouvrables	15,99 € par commande
Point Relais	Jusqu'à 5 jours ouvrables. Uniquement pour les commandes de moins de 150€.	4,99 € par commande

Point Relais: Uniquement pour les commandes de moins de 150€. 6 300 POINTS RELAIS® À VOTRE SERVICE. Avec nos 6 300 Points Relais® en France, nous vous proposons une solution simple pour retirer ou envoyer vos colis. Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : nos Points Relais ® sont des commerçants de proximité. Notre réseau est unique et très dense : vous trouverez un de nos Points Relais® à côté de chez vous. Les colis seront livrés aux points relais du lundi au samedi. La plupart des points relais sont ouverts dès 8h afin de vous permettre de récupérer vos colis quand vous le souhaitez. Une pièce d’identité vous sera demandée à réception du colis.
PAPIERS D’IDENTITÉS ACCEPTÉS Passeport, Carte d’identité, Permis de conduire. Vous pouvez à tout moment suivre votre colis ici. Vous recevrez un email ou SMS de notification lorsque votre colis sera arrivé en point relais. Vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis, passé ce délai il sera retourné à l’expéditeur.

À noter : les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés. Les délais de livraison indiqués sont calculés à partir de la date de commande.

Une signature n’est pas toujours requise pour la livraison. S'il n’y a personne de disponible pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent tenter de la laisser à un voisin ou dans un endroit sûr. Un avis de passage peut alors être laissé pour t’en informer ou pour confirmer que le colis a été renvoyé au dépôt local. Tu peux ensuite les contacter pour organiser la collecte de ta commande ou pour fixer une nouvelle date de livraison.

Si tu as d’autres questions concernant ta livraison, n’hésite pas à contacter notre Service client

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Ta commande peut se trouver à différents endroits… dans nos entrepôts, en attente d’être acheminée, en chemin avec notre livreur, ou livrée. Pour commencer, as-tu reçu un e-mail confirmant l’expédition de ta commande ? Si oui, alors un peu de patience, ton colis est en chemin. Tu peux également suivre ta commande en te rendant en haut de cette page et en utilisant le numéro de commande que trouvera dans l’e-mail confirmant l’expédition de ta commande. Si tu n’as pas reçu reçu d’e-mail confirmant l’envoi de ta commande (n’oublie pas de jeter un coup d’oeil dans tes courriers indésirables), alors ta commande est en attente d’être acheminée. Lorsque que tu recevras l’e-mail confirmant l’expédition de ta commande, tu pourras suivre l’évolution de ta commande en cliquant sur le lien figurant dans ton e-mail ou en utilisant la section « Suivre ma commande » en haut de cette page.

Si tu n’as pas ton numéro de commande, tu peux le trouver en te connectant à ton compte juste ici puis en te rendant sur « Historique des commandes ».

Veille à bien vérifier l’option de livraison sélectionnée lors du paiement de ta commande, les heures limites pour passer commande ainsi que la date de livraison qui t’a été indiquée. Pour vérifier les délais de livraison, clique juste ici.Tu peux considérer que ta commande a du retard si celle-ci n’est pas livrée à la date prévue, passé 21 heures. Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que tu as reçu un e-mail confirmant l’expédition de ta commande, alors ton colis est en route. Il nous est impossible de lancer une recherche ou la localisation de ta commande avant que la date de livraison ne soit dépassée. Il arrive, en de rares occasions, que nous rencontrions un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue a été dépassée, merci de prendre contact avec notre service clientèle en cliquant sur l’onglet « Nous contacter » situé en bas de cette page et assure-toi d’avoir ton numéro de commande sous la main.

Il se peut que votre commande fasse l’objet de plusieurs envois. Si votre date de livraison est dépassée, veuillez prendre contact avec nous en vous rendant sous l’onglet « nous contacter ».

Si tu as passé commande et que tu as reçu un e-mail indiquant l’annulation de celle-ci, sache que nous en sommes désolés. Il se peut qu’une commande fasse l’objet d’une annulation lors d’un manque de stock dans nos entrepôts au moment où nous avons traité ta commande. Dans ce cas, tu recevras un e-mail indiquant l’annulation de ta commande et le remboursement de celle-ci via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours : il s’agit d’un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer.

Dès que tu passes commande, nous sommes sur le pied de guerre ; il est essentiel que tu puisses recevoir ta commande dans les meilleurs délais ! Malheureusement, cela signifie également que nous sommes dans l’impossibilité de modifier ta commande car celle-ci est déjà en cours de traitement dans nos entrepôts (eh oui, chez nous, chaque seconde compte !). Il te faudra donc passer une nouvelle commande ou nous retourner les articles non désirés.

Nous sommes désolés d’apprendre que ta commande ne t’ait pas donné entière satisfaction. Pour nous signaler un article incorrect, rends-toi à la rubrique « Nous contacter » et consulte notre formulaire de contact. Tu peux également nous joindre par message privé via Facebook, Twitter ou WhatsApp.

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Le nom du produit et le code de l’article reçu

Une photo de l’article incorrect et une description de l’article incorrect reçu

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*Ton nom, ton numéro de commande, le nom et le code de l’article en question, une photo du défaut de l’article et une description de celui-ci.*

Le nom et le code du produit se trouvent sur ton e-mail de confirmation de commande. Si tu nous contacte via l'onglet « Nous contacter », pense à préparer une photo de l'article défectueux lorsque tu reçois une réponse, car tu ne pourras pas joindre l'image sur le formulaire.

Une fois votre commande effectuée, notre but et de vous la livrer le plus tôt possible : changer l’adresse de livraison n’est donc malheureusement pas possible.