Service client
Mentions Légales
Bienvenue chez Nasty Gal ! Merci de noter que l’ensemble des conditions générales s’appliquent à toute personne ayant acheté l’un de nos articles à partir du 28 février 2017 inclus.
MENTIONS LÉGALES DE PREMIÈRE IMPORTANCE
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE NASTYGAL.COM
Le présent document s’attache à définir le cadre juridique au sein duquel nous te fournissons les produits (« Produits ») présentés sur notre site Web www.nastygal.com (« notre site »). Merci de lire attentivement ces conditions générales avant de commander tout Produit sur notre site.
En utilisant notre site, tu acceptes les présentes conditions générales, notre politique de confidentialité que tu trouveras ici et nos conditions d’utilisation que tu trouveras ici, que tu aies ou non choisi de créer un compte chez nous. Si tu n’acceptes pas les présentes conditions générales, notre politique de confidentialité ici et nos conditions d’utilisation ici, n’utilise pas notre site.
1. QUELQUES INFORMATIONS À NOTRE SUJET
1. www.nastygal.com est géré par Nasty Gal Limited (« Nous »). Nous sommes une entreprise immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 10487954 et notre siège social se trouve au 49/51 Dale Street, Manchester, Angleterre M1 2HF. Notre numéro de TVA au Royaume-Uni est 185 4874 61. Notre adresse e-mail est customerservices@nastygal.com.
2. DISPONIBILITÉ DU SERVICE
1. Des restrictions s’appliquent quant à notre capacité à honorer les commandes à destination de certains pays. Consulte ces restrictions sur notre page dédiée aux « Livraisons » ici.3. TON STATUT
1. Tu peux acheter nos Produits à la condition :a) d’être légalement en mesure de passer un contrat obligatoire avec nous (par exemple, en Angleterre et au Pays de Galles, tu dois avoir au moins 18 ans) ;
b) d'être autorisé(e) à utiliser la carte de crédit ou de débit utilisée pour payer ta commande ou à accéder au compte de paiement (c'est-à-dire Paypal, Klarna) ; et
c) de résider dans un pays où nous opérons des livraisons (merci de consulter notre page dédiée aux « Livraisons » ici pour de plus amples informations).
4. LES MODALITÉS D’ÉTABLISSEMENT DU CONTRAT ENTRE TOI ET NOUS
1. Une fois ta commande envoyée, tu recevras un e-mail de notre part accusant réception de ta commande. Dans le cas où tu ne recevrais pas d’e-mail de confirmation, merci de nous contacter. Note que cela ne signifie pas que ta commande a été acceptée. Toutes les commandes se font sous réserve de disponibilité et d’acceptation de notre part. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande à notre entière discrétion.2. Dès réception de ta demande de commande, nous contactons immédiatement ta banque ou l’émetteur de la carte afin d’avoir l’autorisation de prélever le montant à payer sur ton compte. Nous ne donnerons suite à ta commande qu’une fois le paiement reçu dans son intégralité. Une fois ta commande acceptée, nous t’enverrons un e-mail te confirmant que le Produit est en cours de préparation avant envoi, ce qui signe l’établissement du contrat entre toi et nous ("Contrat").
3. Une fois ta commande envoyée, nous la traitons immédiatement, ce qui signifie que tu n’es plus en mesure d’y apporter des modifications avant sa livraison. Cependant, tu peux retourner les Produits commandés conformément à la clause 8 des présentes conditions générales ou à notre politique de retour.
4. De temps en temps, nous sommes susceptibles d’apporter des modifications mineures à un Produit en réponse à des changements apportés à la loi et à toute exigence réglementaire applicable.
5. Les présentes conditions générales et tout Contrat passé entre toi et nous sont exclusivement formulés en anglais. Note que nous ne conserverons pas nécessairement un exemplaire de ton Contrat. Pense à conserver une copie des présentes conditions générales ainsi que de ta commande à toutes fins utiles.
5. LIVRAISON
1. Ta commande sera honorée à la date de livraison définie lors de la confirmation de livraison ou, si aucune date de livraison n’a été définie, dans les meilleurs délais (en fonction du service de livraison choisi). Dans tous les cas, la livraison sera réalisée dans un délai maximum de 30 jours suivant l’établissement du Contrat.2. Si personne n’est disponible à ton adresse pour accepter la livraison et que les Produits ne peuvent être placés dans ta boîte aux lettres ou déposés en lieu sûr, nous sommes susceptibles de mettre un terme au Contrat conformément à la clause 13 au bout de trois tentatives de livraison ratées.
3. Ta commande sera considérée comme livrée à partir du moment où nous livrons les Produits à l’adresse fournie. Dès lors que les Produits sont en ta possession, ils sont sous ton entière responsabilité.
4. Les Produits seront à toi dès réception de ton paiement dans son intégralité.
5. Les images des Produits sur notre site et d’autres supports publicitaires sont présentées à des fins d’illustration uniquement. Tes Produits sont susceptibles de différer légèrement des images présentées. En dépit de tous nos efforts pour afficher et imprimer les couleurs des Produits avec fidélité, nous ne sommes pas en mesure de garantir que les images affichées sur ton ordinateur et présentées sur nos autres supports publicitaires reflètent fidèlement les couleurs des Produits qui te seront livrés.
6. Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends et les jours fériés.
7. Si vous souhaitez contester la livraison de votre commande, vous disposez de 28 jours à compter du jour où le statut de suivi de votre commande est mis à jour par le transporteur comme étant « exécuté » (c'est-à-dire mis à jour comme livré à l'adresse indiquée dans la confirmation d'expédition) pour le faire. Nous nous réservons le droit de demander des justificatifs, avant de procéder à tout remboursement du prix payé et/ou des frais de livraison associés.
6. LIVRAISON INTERNATIONALE
1. Si tu commandes des Produits devant être livrés en dehors du Royaume-Uni :a) ta commande peut être assujettie à des taxes d’importation et des frais de douane qui s’appliquent une fois que la livraison arrive à destination. Note que nous n’avons aucun contrôle sur ces frais ajoutés et que nous ne pouvons en prévoir le montant. Il en va de ta responsabilité de payer les éventuelles taxes d’importation et autres frais associés. Merci de contacter ton bureau des douanes local pour obtenir de plus amples informations avant d’envoyer ta commande. Nous ne pourrons être tenus responsables dans le cas où tu ne t’acquitterais pas de ces éventuelles taxes d’importation et autres frais associés ;
b) tu dois respecter l’ensemble des lois et règlementations applicables du pays de destination des Produits. Nous ne pourrons être tenus responsables dans le cas où tu transgresserais la loi ; et
c) si tu retournes tout Produit depuis une destination en dehors du Royaume-Uni, merci de t’assurer que le colis de retour porte la mention « Retour au fournisseur » ou toute mention similaire.
7. PRIX ET PAIEMENT
1. Le prix à payer pour chaque Produit sera affiché sur notre site en euros. Cependant, consulte les clauses 7.5 et 7.6 dans l’éventualité d’une erreur de prix pour les Produits commandés. Les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable au Royaume-Uni au taux actuellement en cours mais n’incluent pas les frais de livraison supplémentaires qui s’affichent séparément lors du processus de paiement.2. Nous pouvons modifier les prix sur notre site à tout moment sans notification préalable. Cependant, les modifications opérées n’auront aucun impact sur les commandes déjà acceptées. Toutefois, si le taux de TVA change après le dépôt de ta commande, nous ajusterons le taux de TVA que tu dois payer, à moins que tu n’aies déjà payé intégralement ta commande avant le changement effectif du taux de TVA.
3. Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit, Paypal, Klarna (n’est pas disponible sur l’appli) et Cle (n’est pas disponible sur l’appli). Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, VISA Electron, Mastercard, Maestro, American Express.
4. Tu dois payer pour les Produits (y compris l’ensemble des frais de livraison qui s’appliquent) et nous prélèverons le montant de la commande sur la carte de paiement que tu as choisi d’utiliser une fois que tu es sur la page de paiement avant envoi de ta commande. Après quoi, nous contactons immédiatement ta banque ou l’émetteur de la carte afin d’avoir l’autorisation de prélever le montant à payer sur ton compte. Si vous payez en utilisant Klarna, ce paiement sera soumis à des conditions supplémentaires entre vous et Klarna, disponibles sur Klarna conditions générales. Voir Klarna pour plus d'informations sur Klarna. Pour plus d'informations sur la manière dont Klarna traitera vos données personnelles, consultez leur politique de confidentialité, disponible sur Klarna politique de confidentialité.
5. Dans l’éventualité où nous accepterions et donnerions suite à ta commande alors qu’une erreur de prix évidente, manifeste et raisonnablement identifiable par toi a été commise, nous sommes susceptibles de mettre un terme au Contrat, te rembourser toute somme payée dans le cadre du Contrat et exiger le retour des Produits envoyés.
6. Si tu désires utiliser un code cadeau lors de ta commande, tu dois renseigner le code en question lors du processus de paiement en ligne. Un seul code cadeau peut être utilisé par commande et des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à l’utilisation de chaque code cadeau. Nous nous réservons le droit de refuser l’utilisation d’un code cadeau qui ne peut être appliqué à ta commande ou qui n’est plus valable.
8. TON DROIT À ANNULER LE CONTRAT (POUR LES CLIENTES RÉSIDANT DANS L’EEE UNIQUEMENT)
1. Si tu utilises notre site au titre de cliente privée et résides dans l’Espace économique européen (EEE), tu as le droit légal d’annuler un Contrat si tu changes d’avis dans un délai de 14 jours après réception (par toi-même ou une personne désignée) des Produits, à moins que les Produits ne fassent l’objet de livraisons séparées à des dates différentes, auquel cas tu disposeras de 14 jours à partir de la date de réception (par toi-même ou une personne désignée) de la dernière livraison.2. Si tu désires annuler un Contrat en vertu de la clause 8.1, tu dois simplement nous en informer dans les délais définis par la clause 8.1. Pour nous contacter facilement, envoie-nous un e-mail à customerservices@nastygal.com ou un courrier à Nasty Gal, PO Box 553, Burnley, BB1 9GD. Tu peux joindre un exemplaire du formulaire d’annulation que tu trouveras ici mais tu n’y es pas obligée.
3. Le droit d’annuler un Contrat tel que défini par la clause 8.1 ne s’applique pas aux bijoux pour oreilles percées, aux sous-vêtements et aux maillots de bain si la bande de protection n’est plus en place ou abîmée.
4. Si tu annules un Contrat en vertu de la clause 8.1 après la livraison des Produits, tu es dans l’obligation de nous retourner les Produits. Tu dois envoyer les Produits dans les 14 jours après nous avoir informés de ton désir d’annuler le Contrat. Nous nous acquitterons des frais de retour si tu utilises notre service de retour gratuit conformément à notre politique de retour que tu trouveras ici. Cependant, si tu n’utilises pas ce service en te conformant à nos instructions, les frais de retour des Produits seront à ta charge. Merci de consulter notre politique de retour ici pour de plus amples informations sur la manière de nous retourner des Produits.
9. RETOURS
1. Au lieu de faire valoir tes droits tels que définis par la clause 8.1, tu préfères peut-être simplement retourner un article via notre service de retour gratuit au Royaume-Uni. Pour de plus amples informations sur les retours, merci de consulter notre politique de retour.10. TON DROIT À OBTENIR UN REMBOURSEMENT (POUR LES CLIENTES RÉSIDANT DANS L’EEE UNIQUEMENT)
1. Si tu utilises notre site au titre de cliente privée, résides dans l’EEE et annules ton Contrat conformément à la clause 8.1, nous procèderons à :a) un remboursement du prix payé pour les Produits. Cependant, note que nous sommes susceptibles de réduire le montant de ton remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des Produits entraînée par une manipulation qui n’aurait pas été permise en boutique. Si nous procédons au remboursement avant d’avoir pu inspecter les Produits et découvrons que tu les as manipulés d’une façon abusive, tu devras t’acquitter d’une somme appropriée ; et
b) un remboursement des frais éventuels de livraison des Produits, quoique le montant remboursable maximum sera calculé en fonction de l’option de livraison la moins chère à destination de ton pays ; et
c) tout remboursement découlant de la méthode de paiement utilisée :
1. dans les 14 jours à partir de la date de réception des Produits retournés ou à partir du moment où tu nous fournis la preuve du retour des Produits ; ou
2. dans les 14 jours à partir de la date où tu nous as informés de ta décision d’annuler le Contrat.
2. Merci de consulter notre politique de retour ici pour de plus amples informations sur les retours et les remboursements.
11. PRODUITS DÉFECTUEUX
1. Si tu utilises notre site au titre de cliente privée, nous sommes dans l’obligation légale de te fournir des Produits qui sont conformes au Contrat. Aucun contenu des présentes conditions générales n’affectera tes droits légaux en ce qui concerne les Produits défectueux.2. Si tu considères qu’un Produit fourni par nos soins est défectueux ou non conforme à sa description, merci de nous en informer par e-mail ou courrier aux coordonnées précisées à la clause 8.2. Tu dois nous retourner tout Produit défectueux en te conformant à nos instructions raisonnables et à la politique de retour que tu trouveras ici. Dans le cas où le Produit est bien défectueux ou non conforme à sa description, nous te rembourserons le montant du Produit ainsi que les frais de livraison.
3. Après 14 jours, si un produit s’avère défectueux ou non conforme à la description, nous nous réservons le droit de demander une preuve, telles que des images du défaut, avant tout remboursement du prix d’achat et/ou des coûts associés à la livraison.
12. NOS DROITS D’ANNULER LE CONTRAT
1. Nous sommes susceptibles de mettre un terme au Contrat à tout moment en t’informant de cette annulation par écrit si :a) tu ne procèdes à aucun paiement en temps et en heure ;
b) tu ne nous fournis pas, dans un délai raisonnable après toute demande de notre part, les informations requises pour te fournir les Produits ; ou
c) tu ne nous permets pas, dans un délai raisonnable, de te livrer les Produits.
2. Nous sommes également susceptibles de mettre un terme au Contrat dans les circonstances définies à la clause 7.5 ou la clause 7.6.
3. Si nous mettons un terme au Contrat selon l’un des cas de figure décrits à la clause 13.1, nous te rembourserons toute somme payée à l’avance pour les Produits que nous ne t’avons pas fournis. Cependant, nous sommes susceptibles de déduire de ton remboursement ou de te faire payer une somme raisonnable pour compenser les frais que nous aurons engagés à la suite de la rupture de ton Contrat.
13. NOTRE RESPONSABILITÉ
1. En cas de manquement de notre part aux obligations définies par les présentes conditions générales, nous pouvons être tenus responsables de toute perte ou tout dommage imputable à un manquement prévisible ou une incapacité prévisible de notre part à déployer la diligence et les compétences raisonnablement nécessaires au respect de ces obligations. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte ou tout dommage imprévisible. Une perte ou un dommage est prévisible lorsque son éventualité est évidente ou lorsque, au moment de l’établissement du contrat, nous savions et tu savais qu’il s’agissait d’une éventualité prévisible.2. Nous fournissons des Produits uniquement à des fins personnelles et privées. Si tu utilises les Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte de profits, toute perte d’activité, toute perte d’économies anticipées, toute interruption d’activité ou toute perte d’opportunité commerciale.
3. Nous n’excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité en cas de mort ou blessure imputable à une négligence, fraude ou déclaration fallacieuse de notre part et dans le cas où les lois applicables ne nous permettent pas d’exclure ou de limiter notre responsabilité.
14. LES ÉVÈNEMENTS ÉCHAPPANT À NOTRE CONTRÔLE
1. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’incapacité, définitive ou temporaire, à honorer tout engagement faisant l’objet d’un Contrat du fait d’un évènement échappant à notre contrôle. Par évènement échappant à notre contrôle, nous entendons tout acte, évènement, manquement ou accident au-delà de notre contrôle raisonnable.2. Dans le cas d’un évènement échappant à notre contrôle nuisant à notre capacité à honorer nos obligations contractuelles, nous te contacterons aussi rapidement que possible afin de t’en informer, à la suite de quoi nos obligations contractuelles seront suspendues et les délais initialement définis prolongés pour toute la durée de l’évènement échappant à notre contrôle. Dans le cas où un évènement échappant à notre contrôle empêcherait la livraison de nos Produits, nous définirons une nouvelle date de livraison avec toi dès la fin d’un tel évènement.
3. Tu peux annuler un Contrat perturbé par un évènement échappant à notre contrôle dans l’éventualité d’un retard important. Pour toute annulation d’un Contrat telle que définie par la clause 14, merci de nous contacter par e-mail ou courrier aux coordonnées précisées à la clause 8.2.
15. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
1. L’ensemble des droits de propriété intellectuelle associés aux Produits sont notre propriété et celle de nos parties concédantes. Ces droits sont réservés.16. AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES
1. Aucun contenu des présentes conditions générales ne porte atteinte à tes droits en tant que cliente en vertu des lois qui s’appliquent dans la juridiction dont tu dépends.2. Si nous devions te contacter, nous le ferons par écrit ou par téléphone en utilisant les coordonnées de contact que tu nous as fournies lors de ta commande, à moins que tu n’aies demandé à être contactée autrement. Par l’expression « par écrit », nous entendons notamment par e-mail.
3. Nous sommes susceptibles de modifier les présentes conditions générales de temps en temps. Les conditions générales qui s’appliquent à ton Contrat seront celles affichées sur notre site au moment du dépôt de ta commande.
4. Nous sommes susceptibles de transférer nos droits et obligations tels que définis par le Contrat à une autre entreprise. Nous t’en informerons par écrit si cela se produit et nous nous assurerons que le transfert ne portera pas atteinte à tes droits tels que définis par le Contrat.
5. Tu peux transférer tes droits et obligations tels que définis par les présentes conditions générales à un tiers uniquement si nous l’acceptons par écrit.
6. Le Contrat a été établi entre toi et nous. Aucune tierce partie n’a le droit d’en faire valoir les conditions.
7. Chacun des paragraphes des présentes conditions générales est à considérer individuellement. Dans l’éventualité où un tribunal ou toute autorité pertinente déciderait que n’importe lequel de ces paragraphes est illégitime ou inexécutable, les autres paragraphes continueront d’être pleinement en vigueur et applicables.
8. Dans l’éventualité où nous n’insisterions pas pour que tu honores tes obligations, telles que définies par les présentes conditions générales, où nous ne ferions pas valoir nos droits à ton encontre ou tarderions à le faire, cela ne signifie pas que nous renonçons à nos droits à ton encontre et que tu n’auras pas à honorer ces obligations. Dans l’éventualité où nous renoncerions à nos droits face à un manquement de ta part, nous le ferons uniquement par écrit, et cela ne signifie pas que nous renoncerons automatiquement à nos droits face à tout manquement ultérieur de ta part.
9. Note que les présentes conditions générales sont régies par la loi britannique. Tout Contrat passé avec une cliente privée pour l’achat de Produits et tout litige ou toute réclamation qui en découlerait directement ou indirectement seront régis par la loi britannique, sauf si tu ne résides pas en Angleterre, auquel cas la loi britannique s’appliquera uniquement dans la mesure où elle n’outrepasse pas toute loi obligatoire de ton pays de résidence habituelle.
10. Dans le cas d’un litige ou d’une réclamation dans le cadre d’un Contrat passé avec une cliente privée, nous nous soumettons et tu te soumets à la juridiction non exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles. Cependant, aucun contenu de la présente clause ne restreint tes droits légaux à nous assigner en justice ou à demander à ce que les poursuites se déroulent dans ton pays de résidence habituelle. Si tu utilises notre site à des fins professionnelles, nous nous soumettons et tu te soumets à la juridiction exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.
11. Ce site est protégé par la reCAPTCHA et est sujet à la Politique de Confidentialité ainsi qu'aux Conditions Générales de Google.
17. SERVICE APRÈS-VENTE
1. Si tu as une question, un commentaire ou une demande concernant les présentes conditions générales ou nos Produits, merci d’envoyer un e-mail à customerservices@nastygal.com.2. Si tu as une réclamation, merci de l’adresser par écrit à Nasty Gal par e-mail à l’adresse customerservices@nastygal.com ou par voie postale à l’adresse suivante : Nasty Gal, PO Box 553, BURNLEY, BB11 9GD.
3. Si tu n’es pas satisfaite des réponses apportées par nos services à ta réclamation, tu peux demander à ce que ta réclamation soit transmise à un tiers en vue de régler le litige (comme un organisme indépendant qui examine les faits et tente de concilier les parties opposées sans passer par un tribunal). Tout litige peut être communiqué en vue de son règlement en ligne à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne que tu trouveras ici.
CONDITIONS RELATIVES AUX PROMOTIONS
Les codes promotionnels officiels de Nasty Gal te donnent le droit de bénéficier d’une promotion sur ta commande passée en ligne sur www.nastygal.com. Merci de noter que tout code promotionnel ne peut être utilisé qu’une fois par transaction et ne peut être combiné à une autre promotion ou offre. Toute promotion automatique ne peut être combinée à une autre promotion ou offre. Les codes promotionnels sont spécifiques à un territoire, demeurent notre propriété exclusive, ne sont pas transférables et ne sont pas valables pour l’achat d’une carte cadeau ou d’un bon-cadeau. Ils ne peuvent être échangés contre des espèces. Les employés de nastygal.com ne sont pas autorisés à bénéficier des codes promotionnels et des offres associées, et nous nous réservons le droit de retirer ces codes et de restreindre voire refuser toute commande à tout moment. Les codes promotionnels sont valables uniquement sur nastygal.com lors de paiements réalisés par des clientes résidant au Royaume-Uni et en Irlande en livres sterling et dans une sélection de pays en euros, en dollars américains ou en dollars australiens. Les paiements en euros, en dollars américains ou en dollars australiens peuvent être activés en sélectionnant le drapeau approprié dans le menu déroulant des devises, situé en haut à droite de la page d’accueil.Nasty Gal est inscrit au Registre National des Producteurs sous l’immatriculé FR FR218511_11VFOJ. Cet identifiant unique certifie que Nasty Gal, en adhérant à Éco-mobilier, est en conformité avec les exigences de L’Article L541-10–6 du code de l'environnement français.
CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE WEB
Dernière modification: 05.04.2023
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Autres conditions applicables
Si vous souhaitez acheter des biens présentés ou annoncés sur notre site, l’approvisionnement de ces biens sera soumis à nos conditions générales de vente ici ici. Notre Avis de Confidentialité ici (qui définit les conditions dans lesquelles nous traitons vos données personnelles) et notre Politique relative aux cookies ici (qui contient des informations sur les cookies de notre site) s'appliqueront également à votre utilisation de notre site.
Modifications de ces conditions d'utilisation
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Liens et ressources de tiers sur notre site
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Tu as reçu un article défectueux ? Tu as reçu un article qui n’était pas en parfait état ? Nous sommes désolés de l’apprendre. Afin que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais, contacte-nous par le biais de notre rubrique « Nous contacter ». Lorsque tu nous contactes pour la première fois, communique-nous les informations suivantes : ton nom, le numéro de la commande, le nom et le code du produit, une photo du défaut constaté ainsi qu’un bref descriptif du défaut constaté. Le nom et le code du produit figurent sur l’e-mail de confirmation de la commande. Si tu nous contactes via le formulaire « Contacter nous », veille à garder à disposition une photo de l’article défectueux à nous communiquer dès la prise en charge de ta demande car tu ne seras pas en mesure de joindre l’image au formulaire de contact.
INTRODUCTION
• Les données personnelles que nous recueillons
• La manière dont nous recueillons tes données
• La manière dont nous utilisons tes données
• Les préférences marketing, les publicités et les cookies
• Les liens vers d’autres sites Web et des tiers
• La manière dont nous partageons tes données
• Tes droits
• Tout changement apporté à la présente politique de confidentialité
• La manière de nous contacter
QUI EST NASTY GAL ?
NOS ENGAGEMENTS ENVERS NOS CLIENTES
Nous recueillons et utilisons tes données personnelles uniquement pour :
• honorer ta ou tes commandes
• t’informer des dernières offres et tendances
• t’apporter une meilleure expérience client
• nous aider à adapter notre marketing à tes attentes et centres d’intérêt
• améliorer nos services
• respecter nos responsabilités légales
COMMENT GARANTISSONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE TES DONNÉES ?
Les échanges entre ton navigateur et notre site Web se font exclusivement par le biais d’une connexion cryptée sécurisée lorsqu’il est question de tes données personnelles.
Nous exigeons de tout tiers engagé pour traiter tes données personnelles en notre nom de disposer de mesures de sécurité à même de protéger tes données et de traiter les données en question conformément à la loi.
Dans l’éventualité fâcheuse d’une violation des données personnelles, nous t’en informerons ainsi que tout organisme de règlementation concerné si cela constitue une obligation légale.
LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS
Bien que notre site Web soit conçu pour être consulté par le plus grand nombre, nous ne désirons pas recueillir les données d’enfants de moins de 13 ans ni leur vendre des produits. Si tu as moins de 13 ans, tu n’as pas le droit d’utiliser tes données ni de les communiquer via le site Web.
Les catégories de données personnelles suivantes sont recueillies :
Les données d’identité englobent notamment des informations telles que le prénom, le nom, le titre, la date de naissance (facultatif), le poste occupé, un descriptif personnel, une photo et le sexe d’une personne.
Les données de contact englobent notamment des informations telles que l’adresse e-mail, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, la ville, le pays, le numéro de téléphone, le numéro de membre du programme de fidélité et le ou les identifiants sur les réseaux sociaux (lors de connexions via les réseaux sociaux).
Les données financières englobent notamment des informations telles que les détails d’une carte de paiement et le compte en banque.
Les données de transaction englobent notamment les informations telles que l’historique détaillé de tes achats et de tes commandes honorées (comme le numéro de panier, le numéro de commande, le sous-total, le titre, la devise, les promotions, la livraison, le nombre d’articles, le numéro de produit, le prix par article, la catégorie, les taxes, etc.), les paiements de et vers ton compte, les autres produits et services que tu as acquis auprès de nous, la correspondance ou les messages échangés avec toi au sujet de tes commandes, et les cadeaux ou bonus attribués.
Les données techniques englobent notamment les informations telles que le descriptif de ou des appareils utilisés pour accéder à nos services, ton adresse de protocole Internet (IP), tes données de connexion, tes nom d’utilisateur et mot de passe, le type et la version de ton navigateur, les paramètres et la localisation associés à ton fuseau horaire, les types et versions des plug-in de ton navigateur, tes plateforme et système d’exploitation.
Les données de profil englobent des informations telles que tes achats ou commandes, tes intérêts en matière de produits et de style, tes préférences, ton feedback et tes réponses à des questionnaires.
Nous recueillons, utilisons et partageons également des données agglomérées telles que des données statistiques ou démographiques à toutes fins utiles. Les données agglomérées peuvent être fondées sur tes données personnelles mais elles ne sont pas considérées comme telles car elles ne révèlent ni directement ni indirectement ton identité. Par exemple, nous sommes susceptibles d’agglomérer tes données d’utilisation pour calculer le pourcentage d’utilisatrices qui se servent d’une fonctionnalité spécifique du site Web. Cependant, si nous combinons ou relions des données agglomérées à tes données personnelles de telle façon qu’elles permettent directement ou indirectement de t’identifier, nous traitons les données combinées en question comme des données personnelles qui seront utilisées conformément à la présente politique de confidentialité.
COMMENT RECUEILLONS-NOUS TES DONNÉES ?
Interactions directes : tu nous communiques des données d’identité, de contact, financières, de transaction, de profil, de marketing et de communications (telles que décrites ci-avant) lorsque tu remplis un formulaire, renseignes des informations en ligne ou échanges avec nous par voie postale, téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication. Cela inclut les données personnelles que tu fournis lorsque, par exemple :
- tu crées un compte ou achètes des produits sur notre site Web ;
- tu t’inscris à notre newsletter, des forums de discussion, des sites de réseaux sociaux ou tu crées une liste de souhaits ;
- tu participes à un concours ;
- tu rejoins le programme de fidélité Nasty Gal ;
- tu participes volontairement à une enquête de marché ;
- tu nous contactes pour poser une question ou signaler un problème (via téléphone, e-mail, réseau social ou service de messagerie) ;
- tu utilises la fonctionnalité « Inviter une amie » de notre site Web ; ou
- tu te connectes à notre site Web via les réseaux sociaux.
Interactions ou technologies automatisées : lorsque tu interagis avec notre site Web, nous sommes susceptibles de recueillir automatiquement les types de données suivants (tels que décrits ci-avant) : des données techniques sur ton équipement, des données d’utilisation sur tes actions et schémas de navigation, et des données de contact lorsque des actions réalisées sur notre site Web ne sont pas menées jusqu’au bout comme la non-validation d’une commande ou l’abandon d’un panier. Nous recueillons ces données par le biais de cookies, de journaux de serveurs et d’autres technologies similaires. Consulte notre politique relative aux cookies ici pour de plus amples informations.
Tierces parties : nous sommes susceptibles de recevoir des données personnelles te concernant de la part d’un éventail de tiers, notamment :
- des données techniques de tiers, y compris les fournisseurs de données analytiques comme Google. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet dans la rubrique intitulée « Préférences marketing, publicités et cookies » ;
- des données techniques des réseaux partenaires par le biais desquels tu as accédé à notre site Web ;
- des données d’identité et de contact issues des plateformes de réseaux sociaux lorsque tu te connectes à notre site Web par le biais des plateformes en question ;
- des données de contact, financières et de transaction par le biais de fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison.
- Nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos renseignements personnels et contacts tiers afin de nous conformer à toute obligation légale, assignation ou ordonnance de la cour, ou afin de faire respecter ou appliquer l'une de nos conditions d'utilisation et d'autres accords ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de notre groupe de sociétés et d'organismes en vue de la protection contre la fraude et de la réduction de risques de crédit, ou pour toute autre raison, comme requis ou permis par la loi.
COMMENT UTILISONS-NOUS TES DONNÉES ?
Nous recueillons et traitons tes données personnelles uniquement dans la mesure autorisée par la loi. En tant que responsables de tes données, le fondement juridique de notre gestion de tes données personnelles varie selon la méthode appliquée et les raisons invoquées.
Nous recueillerons des données personnelles uniquement si :
- nous avons ton accord ; ou
- nous avons besoin de tes données personnelles pour conclure un contrat avec toi. Par exemple, pour traiter un paiement de ta part, honorer ta commande ou apporter une assistance client en lien avec une commande ; ou
- le traitement des données sert nos intérêts légitimes et n’outrepasse pas tes droits ; ou
- nous avons l’obligation légale de recueillir ou divulguer des données personnelles te concernant.
LES UTILISATIONS DE TES DONNÉES PERSONNELLES
| Purpose/Activity | Type of data | Lawful basis for processing including basis of legitimate interest |
|---|---|---|
| Pour créer un compte et vous enregistrer en tant que nouveau client (soit directement, soit via les réseaux sociaux). | • Identité • Contact |
• ement |
| (1) Pour traiter et livrer votre commande, y compris : enregistrer les informations de votre commande ; vous tenir informé de l'état de la commande ; traiter les paiements et les remboursements, collecter les sommes qui nous sont dues ;
(2) (2) Pour protéger nos clients, les sociétés du groupe boohoo et notre site web contre la fraude et le vol, ce qui implique une prise de décision automatisée pour aider à la prévention et à la détection de la fraude. |
• Identité • Contact • Financière • Transaction |
(1) Exécution d'un contrat avec vous (2) Pour la prise de décision automatisée, nous considérons que la détection et la prévention de la fraude sont dans notre intérêt légitime pour garantir que les opérateurs frauduleux ne peuvent bénéficier de nos services et dans l'intérêt légitime du public dans son ensemble en raison de l'impact de la fraude sur le marché du consommateur; nous considérons également comme un élément nécessaire à la conclusion d'un contrat avec vous que nous soyons en mesure de vérifier votre identité et de prévenir la fraude. |
| Pour gérer notre relation avec vous, y compris : vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez (ou qui ont été demandés en votre nom via notre fonction "parrainer un ami") ;
(2) vous informer des modifications apportées à nos services, conditions générales ou avis de confidentialité ; vous demandant de laisser un avis ou de répondre à un sondage. |
• Identité • Contact • Profil • Marketing et Communications |
(1) (2) Exécution d'un contrat avec vous |
| Pour vous permettre de participer à un concours, un événement, un sondage ou de recevoir une récompense pour vos achats chez nous. | • Identité • Contact • Profil • Utilisation • Marketing et Communications |
• Lorsque vous avez décidé de participer à un concours ou à un événement, pour l'exécution d'un contrat avec vous |
| Pour administrer, protéger et améliorer notre entreprise et notre site web/application, y compris : le dépannage, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, l'assistance, l'analyse des données, la création de rapports et l'hébergement des données ; définir des options par défaut pour vous, telles que la langue et la devise. | • Identité • Contact • Profil • Technologie • Transaction • Marketing et Communications |
• Consentement |
| Pour vous fournir un contenu de site web, des publicités en ligne et des informations pertinentes ; et mesurer l'efficacité de la publicité fournie. | • Identité • Contact • Profil • Utilisation • Marketing et Communications |
• Consenetement |
| Pour utiliser l'analyse de données afin d’améliorer notre site web, nos produits, nos services, notre marketing, nos relations avec nos clients et nos expériences ; / et à des fins d'études de marché, de statistiques et d'enquêtes. | • Technologie • Utilisation |
• |
| Pour vous recommander des produits, des remises sur les services et des offres susceptibles de vous intéresser, y compris pour vous envoyer ces informations par e-mail, courrier ou SMS. | • Identité • Contact • Technologie • Utilisation • Profil • Marketing et Communications |
• Consentemente. Voir plus de détails dans la section "Préférences marketing, publicités et cookies". |
| Pour vous informer ou vous rappeler par e-mail toute tâche effectuée via notre site internet qui reste inachevée, comme des commandes incomplètes ou des paniers abandonnés.. | • Identité • Contact • Utilisation |
• Consentement |
| Pour traiter et livrer vos commandes de cartes-cadeaux électroniques, y compris encaisser le paiement et communiquer avec vous et/ou le destinataire désigné si elles sont livrées à une autre personne. | • Identité • Contact • Financial • Transaction |
• Exécution d'un contrat avec vous |
Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous estimons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec la finalité initiale. Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles à des fins non liées, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire. Nous pouvons traiter des données personnelles sans votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi. Si vous avez des questions sur la manière dont boohoo utilise vos données personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : DPO@boohoo.com.
COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS TES DONNÉES ?
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Nous sommes susceptibles de t’envoyer des messages à caractère marketing et des offres promotionnelles :
• si tu as ouvert un compte chez nous, acheté des produits de la marque Nasty Gal ou participé à une promotion ou un évènement et si tu as accepté de recevoir ces communications marketing (conformément à tes préférences telles que présentées ci-après) ;
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LES LIENS VERS D’AUTRES SITES WEB ET DES TIERS
COMMENT PARTAGEONS-NOUS TES DONNÉES ?
• si tu as i à une telle divulgation. Par exemple, si tu as accepté de recevoir des messages à caractère marketing de la part de tiers ou en lien avec des produits et services (comarqués ou conjointement promus notamment) de tiers, nous sommes susceptibles de communiquer tes données aux tiers appropriés dans le but de t’envoyer ces communications marketing ;
• à d’autres entreprises du groupe boohoo en charge de la réalisation des commandes et apportant des services RH, financiers, informatiques, structurels, d’assistance au client, juridiques, de voyage, et de promotion de la santé et de la sécurité ;
• à des partenaires commerciaux, fournisseurs, sous-traitants et d’autres tierces parties dont les services participent au bon fonctionnement de notre entreprise, conformément aux objectifs définis dans le tableau ci-avant de la rubrique « Comment utilisons-nous tes données ? » tels que :
- des prestataires de services tiers que nous engageons pour assurer l’infrastructure matérielle et logicielle informatique, et héberger notre site Web ;
- des services de traitement des paiements tiers y compris Worldpay, Adyen, Paypal et d’autres services selon les régions Klarna et Clearpay (veuillez consulter les conditions générales sur www.klarna.com/us/terms-of-use et www.clearpay.com/fr/terms pour plus d'informations) s’occupent de nous transmettre votre paiement. nastygal ne garde pas vos informations de paiement. Vos informations de paiement sont communiquées au service de traitement des paiements que vous avez sélectionné, qui se conforme aux réglementations en vigueur. Ces prestataires de paiement tiers traitent vos données en tant que responsable du traitement ;
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- des prestataires de services tiers que nous engageons pour envoyer des e-mails et des messages par voie postale en notre nom, notamment au sujet de commandes non-validées et de paniers abandonnés ou à des fins marketing, fournir des services de nettoyage des données ainsi que des services publicitaires et marketing ;
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- des réseaux partenaires par le biais desquels tu as accédé à notre site Web ;
• à toute tierce partie à qui nous pourrions choisir de vendre, transférer ou avec qui nous pourrions fusionner certaines parties de notre entreprise ou de nos actifs. Nous pourrions également chercher à acquérir d’autres entreprises ou fusionner avec elles. Si un changement survient dans notre entreprise, les nouveaux propriétaires sont susceptibles d’utiliser tes données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité ;
• Pour protéger nos clients et les sites du groupe boohoo contre la fraude et le vol, nous sommes susceptibles de partager tes données personnelles avec Ravelin et/ou Risk Guardian et/ou d’autres fournisseurs de services d’analyse et de prévention de la fraude, dans l’objectif de mener des vérifications en notre nom afin de prévenir toute fraude. Si des données personnelles sont fournies à Ravelin, Ravelin utilisera à son tour ces données personnelles pour améliorer son service et le machine learning dans le but d’optimiser le traitement automatisé des données. Tu peux consulter la politique de confidentialité de Ravelin sur : https://www.ravelin.com/privacy-policy-new afin de savoir comment Ravelin utilisera tes données personnelles à ces fins ; par ailleurs, nous sommes susceptibles de partager d’autres données personnelles, en l’occurrence des données requises pour vérifier une identité ainsi que des données personnelles que nous recueillons pour vérifier ton identité (notamment l’âge, le nom et la ville), avec les autres sociétés du groupe boohoo et des organisations tiers (y compris les organismes d'application de la loi) impliquées dans la prévention et la détection des fraudes et la réduction du risque de crédit. Veuillez noter que ces tiers peuvent conserver une copie des informations que nous leur fournissons à cette fin ;
• si nous nous trouvons dans l’obligation légale de divulguer ou partager tes données personnelles ; ou
• à nos conseillers professionnels, notamment nos avocats, banquiers, chargés d’audit et assureurs qui apportent des services de conseils, bancaires, juridiques, d’assurance et comptables.
TES DONNÉES ET LES PAYS HORS EUROPE
Lors du transfert de tes données personnelles en dehors de l’EEE, nous veillerons à ce qu’un niveau de protection similaire soit garanti par la mise en place de dispositifs de sécurité appropriés, conformément à la loi. Nous sommes notamment susceptibles de recourir à des clauses contractuelles spécifiques approuvées par la Commission européenne qui confèrent aux données personnelles un niveau de protection équivalent à la protection dont elles jouissent en Europe. Pour de plus amples informations à ce sujet, consulte la page suivante (en anglais) : http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX:32010D0087
Contacte-nous si tu désires obtenir de plus amples informations sur les pays dans lesquels nous sommes susceptibles de transférer tes données personnelles ainsi que sur les mécanismes spécifiques que nous utilisons lors du transfert de tes données personnelles en dehors de l’EEE.
TES DROITS
• demander à avoir accès à tes données personnelles
• demander à ce que tes données personnelles soient modifiées
• demander à ce que tes données personnelles soient supprimées
• demander à ce que le traitement de tes données personnelles soit limité
• demander à ce que tes données personnelles soient transférées
• t’opposer au traitement de tes données personnelles
• requérir une intervention humaine lors d’un traitement automatisé
Chacun de ces droits est présenté brièvement dans les rubriques suivantes. Si tu désires exercer l’un de ces droits, envoie-nous un e-mail à DPO@nastygal.com.
AVOIR ACCÈS À TES DONNÉES PERSONNELLES
FAIRE MODIFIER TES DONNÉES PERSONNELLES
FAIRE SUPPRIMER TES DONNÉES PERSONNELLES
FAIRE LIMITER LE TRAITEMENT DE TES DONNÉES PERSONNELLES
FAIRE TRANSFÉRER TES DONNÉES PERSONNELLES
S’OPPOSER AU TRAITEMENT DE TES DONNÉES PERSONNELLES
REQUÉRIR UNE INTERVENTION HUMAINE LORS D’UN TRAITEMENT AUTOMATISÉ
Nous tenterons de répondre à toute demande légitime sous un mois. Le délai peut être plus long si ta demande est particulièrement complexe ou si tu as déposé plusieurs requêtes. Le cas échéant, nous t’en informerons et te tiendrons informée du traitement de ta demande. Nous sommes susceptibles de te demander des informations spécifiques à ton sujet afin de nous aider à confirmer ton identité et garantir ton droit d’exercer l’ensemble des droits susmentionnés. Il s’agit là d’une mesure de sécurité garantissant que les données personnelles ne sont pas divulguées à quiconque n’aurait pas le droit d’y accéder.
Droit de porter plainte
Si vous avez des préoccupations ou des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous envoyer un e-mail directement à DPO@boohoo.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'ICO (le régulateur de la protection des données au Royaume-Uni) ou (si vous êtes situé dans l'Union européenne) auprès de toute autre autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence (une liste des autorités de contrôle peut être trouvé ici : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en). Cependant, nous aimerions avoir la possibilité de répondre à vos préoccupations avant que vous vous adressiez à l'ICO ou à toute autre autorité de surveillance, veuillez donc nous contacter en premier lieu.
Représentant dans l'UE
Pour les autorités de contrôle et les clients situés dans l'Union européenne, si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou les informations que nous détenons à votre sujet, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : eudataprotection@boohoo.com.
Le droit de définir des directives concernant le traitement de vos données après votre décès.
Vous avez le droit de préciser ce qu'il advient de vos données après votre décès. Vos héritiers peuvent également exercer les droits sur vos données après votre décès.
TON DROIT DE DÉPOSER UNE RÉCLAMATION
LES CHANGEMENTS APPORTÉS À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
COMMENT NOUS CONTACTER ?
Envoie toute question, commentaire ou demande d’informations à notre responsable désigné en charge de la protection des données, que tu peux contacter à l’adresse suivante : DPO@nastygal.com.
La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en date du 1 août 2022 (Version NG Royaume-Uni et Europe 1.9).
Nasty Gal UK Limited,
Immatriculation de l’entreprise : 10487954,
Numéro de TVA au Royaume-Uni : 185 4874 61.
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